Comment nos choix d’électroménager sont-ils manipulés ?

Découvrez les secrets du marketing : Comment nos décisions d'achat d'électroménagers sont-elles subtilement manipulées et dirigées ?

Comprendre les décisions d’achat des consommateurs

Selon les recherches du Groupement des marques d’appareils pour la maison (Gifam), en collaboration avec les instituts NielsenIQ et Gfk, la décision d’achat d’un appareil électroménager ne se fait pas par hasard. Il s’agit d’un processus complexe, mélangeant la recherche en ligne et en magasin, la consultation d’avis de consommateurs et l’influence des réseaux sociaux.

Le rôle des recherches en ligne et en magasin

«On est de plus en plus sur des parcours mixtes qui associent de recherches en ligne et en magasin» déclare Laurent Cours, directeur des statistiques et études du Gifam. Pour les gros électroménagers, 59% des consommateurs mêlent ces deux types de recherches, contre 26% en 2017. Le chiffre est de 42% pour le petit électroménager, en forte hausse depuis les 15% de 2017.

L’influence des avis consommateurs

Les avis des consommateurs jouent un rôle primordial dans le processus d’achat. Ils sont consultés par 51% des acheteurs de gros électroménager et 45% pour le petit électroménager. Les futurs acheteurs cherchent ces avis sur différents supports : les sites Internet des distributeurs (59%), les sites d’avis conso ou moteurs de recherche (27%), les sites des marques (22%), et les forums de consommateurs ou associations de consommateurs (15%).

L’impact des réseaux sociaux et des influenceurs

«Cela s’installe dans les habitudes des nouveaux consommateurs», explique Laurent Cours. En effet, pour la génération Z, les réseaux sociaux et les influenceurs ont un grand impact sur leurs décisions d’achat. 42% des jeunes ont déjà acquis un bien après qu’un influenceur en a fait la démo sur Instagram. Il est donc essentiel, pour les marques, de prendre en compte ces nouvelles tendances pour s’adapter à l’évolution des comportements d’achat.