Démarchage téléphonique : Astuces pour gérer efficacement les appels indésirables
Les règles encadrant le démarchage téléphonique se sont durcies depuis le 1er mars 2023. Comment alors devrait-on se comporter face à ces appels indésirables ? Et vous, comment réagissez-vous ?
Tl;dr
- Démarchage téléphonique : nouvelles règles depuis le 1er mars 2023.
- Les obligations légales des vendeurs lors des appels.
- Comment réagir face aux démarcheurs persistants ?
- Le service Bloctel pour limiter le démarchage.
La nouvelle réglementation du démarchage téléphonique
Depuis le 1ᵉʳ mars 2023, un vent de changement souffle sur le secteur du démarchage téléphonique en France. Les nouvelles dispositions légales en vigueur, plus strictes, ont pour objectif de protéger les consommateurs contre les appels commerciaux intempestifs.
Selon le site du ministère de l’Économie, le démarchage téléphonique est désormais autorisé uniquement « du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures (c’est le fuseau horaire du consommateur qui est pris en compte). Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés ».
Respect des droits des consommateurs
La loi impose également aux démarcheurs certaines règles de conduite. Ils sont tenus de demander l’accord du consommateur dès le début de l’appel pour poursuivre l’échange. Le consommateur a aussi le droit d’interrompre la conversation si la proposition commerciale ne l’intéresse pas. Enfin, un délai de 24 heures doit être respecté entre l’accord téléphonique et la signature d’un contrat.
Face aux démarcheurs : l’importance de l’affirmation de soi
Comment réagir face à ces appels ? Il est important de savoir que vous avez le droit de demander à ne plus être contacté. Si l’interlocuteur insiste, n’hésitez pas à demander à parler à son responsable. Il est essentiel de se montrer ferme et de faire valoir ses droits.
Limiter le démarchage : le rôle de Bloctel
Enfin, pour limiter le démarchage téléphonique, le gouvernement a mis en place un service de régulation appelé Bloctel. Ce service gratuit permet de réduire le nombre d’appels commerciaux reçus. Il est toutefois important de noter que les professionnels avec lesquels vous avez un contrat en cours peuvent toujours vous contacter.
L’avis de la rédaction
L’adoption de ces nouvelles mesures strictes concernant le démarchage téléphonique est une avancée significative dans la protection des consommateurs. Cependant, il est crucial de rester vigilant et de connaître ses droits. L’information est notre meilleure arme face aux appels commerciaux indésirables. Enfin, n’oublions pas que la politesse et le respect restent de mise, même face à l’insistance des démarcheurs.