Fnac Darty dévoile son baromètre pour plus de transparence sur la réparabilité

Fnac Darty publie son Baromètre SAV, un outil destiné à informer les consommateurs sur la réparabilité des produits. Cette initiative vise à renforcer la transparence et à encourager des choix plus responsables en matière d’achat d’appareils électroniques.

Le Baromètre Fnac Darty : un thermomètre de la réparabilité

Chaque année, le Baromètre SAV Fnac Darty s’affine et, pour cette huitième édition, il dévoile un panorama inédit de la durabilité de nos équipements électroniques. À l’heure où les Journées Nationales de la Réparation battent leur plein, du 16 au 19 octobre, le distributeur a mis à contribution ses données issues de près de deux millions de pannes examinées, mobilisant au passage plus de 3 000 réparateurs et orchestrant quelque 2,5 millions d’interventions. L’intelligence artificielle fait désormais partie intégrante de l’analyse : elle dissèque chaque incident pour offrir un baromètre d’une rare précision.

Classement, scores et surprises côté marques

Dans cet inventaire colossal, ce sont pas moins de 100 catégories et 150 marques qui passent au crible. Le score de durabilité – noté sur 200 – synthétise deux critères essentiels : la fiabilité, calculée sur le taux réel de panne, et la réparabilité, qui intègre le coût des pièces détachées et leur disponibilité dans le temps. Prenons l’exemple des smartphones : le baromètre révèle que ces appareils affichent un score global en hausse (123/200) et sont réparés sans pièce neuve dans 88 % des cas. La palme revient à Apple, suivie par Honor, Samsung, puis Xiaomi. Cette hiérarchie n’est pas cantonnée aux mobiles ; elle concerne aussi montres connectées, électroménager ou appareils photo.

Pannes réelles ou mauvaise utilisation ?

Un constat frappe pourtant : plus d’un appel sur deux au SAV ne nécessite aucune pièce détachée. Autrement dit, bien souvent, il ne s’agit pas d’une véritable panne mais d’une méconnaissance d’usage – mauvaise connexion d’un câble ou réglages hasardeux d’une box internet viennent en tête des motifs invoqués pour un téléviseur LED en « défaut d’allumage ». Les sèche-linge n’échappent pas à la règle ; ici encore, l’appareil souffre fréquemment… d’un simple excès de linge ou d’un bac à condensation plein.

Voici quelques enseignements-clés tirés du Baromètre :

• L’âge moyen des produits envoyés en réparation varie fortement : près de huit ans pour un lave-vaisselle contre moins de trois ans pour des écouteurs True Wireless.
• Certaines notes officielles (comme l’indice gouvernemental de réparabilité) ne collent pas toujours à la réalité du terrain selon Fnac Darty.
• L’enseigne n’hésite pas à retirer du marché les références trop peu fiables détectées grâce à cet outil.

Vers une transparence encore imparfaite ?

Si ce tableau offre une mine d’informations utiles aux consommateurs désireux de privilégier la longévité et la réparabilité lors de leurs achats, tout n’est pas parfait. Évaluer chaque produit individuellement relèverait encore du défi logistique : « Cela supposerait un temps trop long par rapport à la mise sur le marché des équipements », confie Régis Koening, responsable Durabilité chez Fnac Darty. Malgré cette limite, le distributeur assure utiliser ces analyses en interne afin d’écarter les modèles jugés décevants – une démarche saluée alors que l’électronique continue inexorablement d’envahir notre quotidien.