Suite à des erreurs de surfacturation, Eni, le fournisseur d'énergie, a annoncé que des centaines de milliers de ses clients pourraient être éligibles à un remboursement. Quels pourraient être les impacts de cette situation pour les clients concernés ?
Eni corrige ses erreurs de facturation
Suite à une série de problèmes de surfacturation, le fournisseur d’électricité et de gaz Eni est au centre d’une situation d’ampleur. En effet, selon le magazine 60 Millions de consommateurs, Eni a eu quelques difficultés dans l’application du bouclier tarifaire pour une partie de sa clientèle. Le fournisseur italien s’apprête aujourd’hui à rectifier cette erreur en remboursant près de 84 millions d’euros à 100 000 de ses clients.
Une convocation ministérielle
Après plusieurs signalements effectués par des consommateurs auprès de 60 Millions, la ministre de la transition énergétique Agnès Pannier-Runacher a convoqué les dirigeants d’Eni le 23 août. Le fournisseur a alors reconnu avoir envoyé des échéanciers erronés à certains clients ayant renouvelé leurs contrats au second semestre 2022.
Comment est organisé le remboursement ?
Eni a d’ores et déjà commencé à rembourser ses clients. Selon la ministre Pannier-Runacher, « Eni est en train de rembourser 34 millions d’euros cette semaine et 50 millions d’euros le seront dans les mois qui viennent à ces 100 000 clients qui ont eu des problèmes de surfacturation. » Les remboursements sont effectués automatiquement, sans que les clients aient à effectuer de démarches spécifiques.
Un contact pour les clients
Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, les clients peuvent contacter le service client d’Eni. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h au 0 970 820 320.
Eni n’est pas le seul fournisseur à avoir été condamné à rembourser ses clients. En effet, Engie a également été convoqué par la ministre le 23 août. Le fournisseur a annoncé le versement des remises liées au bouclier tarifaire « progressivement et de manière rétroactive ».