Les points relais séduisent toujours les Français pour récupérer leurs colis

Les consommateurs français privilégient toujours les points relais pour recevoir leurs colis. Ce mode de livraison séduit par sa praticité et sa flexibilité, face à la progression du commerce en ligne et aux évolutions des habitudes d’achat.

La livraison à domicile reste reine en France

En matière de livraison de colis, la France affiche des préférences bien distinctes par rapport au reste du continent. Si l’on observe une montée en puissance des consignes automatiques, ce mode de retrait séduit encore moins qu’ailleurs en Europe. En 2025, seuls 18 % des cyberacheteurs français déclaraient leur préférence pour ces consignes, selon une vaste enquête menée par Geopost, filiale internationale de La Poste, en partenariat avec l’institut GfK. Ce chiffre, certes en progression, reste inférieur à la moyenne européenne où 27 % des consommateurs optent désormais pour ce système.

L’attachement singulier aux points relais

Mais alors, pourquoi cette différence si nette ? Pour comprendre, il faut s’intéresser à l’histoire du commerce hexagonal. Comme le souligne Carmen Cureu, directrice des études stratégiques chez Geopost, les Français ont développé un lien particulier avec le réseau de points relais : « Les points relais existaient avant même l’existence du e-commerce en tant que tel », rappelle-t-elle. Ces lieux étaient utilisés pour livrer les colis issus des ventes par correspondance, bien avant la généralisation d’Internet. Seule l’Allemagne présente une histoire comparable sur ce plan, les autres pays européens n’ayant pas connu cette tradition.

Consommateurs français : entre habitudes ancrées et nouvelles tendances

Si les usages évoluent, les habitudes restent tenaces : aujourd’hui, près de 72 % des cyberacheteurs français privilégient encore la livraison à domicile. Ce taux quasi identique à celui constaté chez leurs voisins européens (71 %) tend toutefois à diminuer au fil des années. La vraie originalité française réside dans l’engouement persistant pour les points relais : ils sont choisis par 57 % des clients contre seulement 24 % ailleurs sur le Vieux Continent.

Voici comment se répartissent actuellement les préférences :

• Livraison à domicile : largement dominante (72 %).
• Points relais : second choix fort (57 %, record européen).
• Consignes automatiques : croissance modérée (18 %).

Mondial Relay et la mutation du marché

Dans ce contexte mouvant, certains acteurs ajustent leur stratégie. En mars dernier, Mondial Relay, leader de la livraison hors domicile avec plus de 7 000 consignes installées en France, annonçait la réduction d’une partie de son réseau de points relais — sans fournir de chiffres précis — une décision qui a surpris nombre de commerçants partenaires. L’entreprise avait toutefois tenu à rappeler que : « Les lockers sont largement plébiscités par les consommateurs ». Un signe supplémentaire que le marché français cherche aujourd’hui un équilibre entre traditions solidement ancrées et émergence progressive des nouvelles solutions logistiques.