Mettre fin à son abonnement chez cet opérateur implique désormais des frais de 5 euros

Un opérateur télécom modifie ses conditions de résiliation : à partir de maintenant, toute demande de rupture de contrat entraînera des frais fixes de 5 euros. Une nouvelle politique qui concerne l’ensemble des clients souhaitant mettre fin à leur abonnement.

Bouygues Telecom impose des frais inédits sur ses forfaits B&You

Depuis ce lundi, une nouveauté secoue le marché des télécoms : les abonnés des offres sans engagement B & You, proposées par Bouygues Telecom, devront désormais s’acquitter de 5 euros de frais de résiliation s’ils souhaitent quitter l’opérateur. Jusqu’ici, cette pratique était inédite pour ce type de forfaits, traditionnellement appréciés pour leur flexibilité.

Trois forfaits concernés, mais quelques exceptions prévues

Cette mesure concerne trois formules phares : celle à 4,99 euros offrant 1 Go d’Internet, la version à 8,99 euros pour 40 Go et enfin le forfait à 9,99 euros proposant jusqu’à 200 Go. Cependant, des exonérations existent dans certains cas précis relevant de la force majeure. En d’autres termes, des situations qualifiées « imprévisibles » et « insurmontables » telles qu’une perte d’emploi, une hospitalisation ou un décès permettent d’échapper à ces nouveaux frais.

Un délai légal et un bouleversement du marché

Il est bon de rappeler que selon l’article L.224-33 du Code de la consommation, tout abonné dispose encore de quatre mois après la souscription pour résilier sans frais. Mais passé ce délai, impossible d’y échapper – sauf exception bien sûr. L’introduction de ces frais représente un virage stratégique : jusque-là, la grande force des forfaits sans engagement résidait précisément dans leur souplesse et leur absence totale de coûts lors du départ.

Riposte immédiate et enjeux concurrentiels

En pleine guerre commerciale entre opérateurs, la décision suscite déjà des réactions. Officiellement, Bouygues Telecom justifie cette mesure par les « coûts incompressibles liés à la gestion des résiliations ». Mais selon plusieurs observateurs cités par Capital, l’objectif serait surtout de freiner l’exode des clients vers la concurrence. La riposte n’a pas tardé : sur X (ex-Twitter), Xavier Niel, dirigeant du groupe Iliad (maison mère de Free), a promis que « On vous les rembourse si vous passez chez Free. » Pour accompagner sa promesse, une page dédiée a même été lancée afin de faciliter le remboursement pour les nouveaux arrivants.

Face à cette évolution qui pourrait bien faire bouger les lignes du secteur, reste à voir si d’autres opérateurs suivront… ou si cette initiative isolée incitera plutôt les abonnés à reconsidérer leur fidélité.