Qui sont les démarcheurs téléphoniques et comment gagnent-ils leur vie ?
Image d'illustration. Le démarchage téléphonique.ADN
La prospection téléphonique, aussi connue sous le nom de démarchage téléphonique, est une méthode qui consiste à contacter par téléphone un client potentiel, qui peut être familier ou non avec votre entreprise. Cette technique de vente à distance est très répandue. Curieux d'en savoir plus sur cette stratégie commerciale ?
Tl;dr
- Le démarchage téléphonique est une technique de vente à distance réglementée.
- Les règles incluent le respect de la liste d’opposition, des horaires et l’obligation d’identification.
- Non-respect de ces règles peut entraîner de lourdes amendes.
Le démarchage téléphonique : une technique de vente à distance
Le démarchage téléphonique, également connu sous le nom de prospection téléphonique, est une stratégie commerciale qui vise à contacter directement les consommateurs via des appels téléphoniques pour leur proposer des produits ou services. Cependant, cette méthode, bien qu’efficace, est strictement réglementée en France par l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (ARCEP), entre autres institutions.
Les règles du jeu : respect des lois et de l’éthique
Avant de lancer une campagne de publicité par téléphone, les entreprises doivent se conformer à des directives strictes. Cela inclut le respect des articles L.223-1 du Code de la consommation, qui stipulent que le consommateur a le droit de refuser la prospection téléphonique. Un élément crucial de ces règles est le respect de la liste d’opposition au démarchage téléphonique, également connue sous le nom de Bloctel.
Bloctel : une protection contre le démarchage
Bloctel est un service gratuit offert par le gouvernement afin de protéger les consommateurs du démarchage, en particulier lorsqu’il devient excessif. Avant de contacter un consommateur, le démarcheur doit vérifier que le numéro de ce dernier n’est pas enregistré sur cette liste. Un autre point clé est le respect des horaires autorisés pour le démarchage téléphonique, définis par le décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022.
Les conséquences du non-respect des règles
Le non-respect de ces règles peut entraîner de sévères sanctions, y compris des amendes allant jusqu’à 375 000 euros pour une entreprise et 75 000 euros pour une personne physique. Ces amendes peuvent être imposées par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.
L’avis de la rédaction
Le démarchage téléphonique, bien qu’efficace, peut parfois frôler l’abus. Il est donc essentiel que les entreprises se conforment strictement aux réglementations en vigueur pour protéger les droits des consommateurs. C’est une question non seulement de respect de la loi, mais aussi d’éthique commerciale.