Starbucks met fin à l’accès public de ses toilettes

Découvrez la véritable raison surprenante pour laquelle Starbucks a décidé de fermer ses toilettes au public - une décision qui change la donne !

Starbucks restreint l’accès aux sanitaires

Les toilettes des établissements Starbucks ne seront désormais réservées qu’à la clientèle de la chaîne de cafés, une volte-face dans la politique de la compagnie. L’annonce a été faite sur le site Internet de l’entreprise, qui compte 16 000 boutiques aux États-Unis et 29 000 à l’échelle mondiale.

Une décision marquée par une polémique

Historiquement, les cafés Starbucks, omniprésents dans les villes américaines, ont souvent ouvert l’accès à leurs sanitaires au public, en raison du manque de toilettes publiques. Cette politique avait même permis aux sans-abri de trouver refuge. Cependant, en 2018, une vidéo virale a montré l’arrestation de deux jeunes afro-américains dans un café Starbucks à Philadelphie, où l’accès aux toilettes leur avait été refusé. Cet incident a entraîné l’adoption d’une politique plus libérale.

Un changement attendu depuis trois ans

La perspective de revenir à une politique plus restrictive a été envisagée depuis 2022, notamment par l’un des dirigeants historiques de l’entreprise, Howard Schultz. Celui-ci avait évoqué des questions de sécurité et la crise de la santé mentale dans certaines villes américaines. Une serveuse d’un Starbucks de Manhattan s’est dite persuadée que « les gens, y compris les sans-abri, continueront de vouloir entrer ».

Un plan de relance pour Starbucks

En parallèle, Starbucks est engagé dans une lutte pour relancer son activité après une série de résultats économiques décevants. La chaîne de cafés a enregistré une baisse de 3,2% de son chiffre d’affaires trimestriel et une chute de 7% du nombre de boutiques dans le monde. Selon Brian Nicol, directeur général de Starbucks, « il est clair que nous devons changer notre stratégie de manière radicale pour attirer de nouveau les consommateurs ».